Política de cambios, devoluciones y garantías
En ClimaGrace / CJ Calefont trabajamos con marcas oficiales como Splendid, Rheem y otras, además de productos reacondicionados y servicios técnicos profesionales. Esta política establece los procedimientos de cambios, devoluciones y garantías de forma clara y transparente.
1. Garantía de productos nuevos (marcas oficiales)
Todos los calefones, termos y repuestos nuevos de marcas oficiales cuentan con la garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación, según lo establecido en la Ley del Consumidor.
Además, cada marca puede tener protocolos propios para validar una garantía, como revisión técnica, instalación certificada o evaluación directa del fabricante. En estos casos, seguiremos el procedimiento oficial indicado por cada empresa.
- La falla debe ser confirmada como falla de fábrica.
- El equipo debe estar instalado según norma SEC y manual del fabricante.
- No aplica si hay manipulación interna, mala instalación o intervención de terceros.
En caso de validarse la garantía, el cliente puede optar por reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
2. Garantía de productos reacondicionados
Nuestros productos reacondicionados cuentan con una garantía de 3 meses que cubre fallas de funcionamiento no atribuibles al uso incorrecto.
- Los equipos reacondicionados pueden presentar detalles estéticos menores.
- La garantía cubre exclusivamente fallas técnicas internas.
- No aplica si hay uso indebido, mala instalación o manipulación posterior.
3. Garantía de servicios (mantenciones y reparaciones)
Los servicios de mantención, instalación y reparaciones tienen una garantía limitada de 3 meses sobre la mano de obra realizada.
- No cubre fallas causadas por instalaciones defectuosas preexistentes.
- No cubre daños generados por intervención de terceros después del servicio.
- No cubre problemas externos al equipo (gas, agua, electricidad, presión, filtraciones, etc.).
4. Cambios voluntarios (sin falla)
Si deseas cambiar un producto sin falla:
- Plazo máximo: 10 días corridos desde la entrega.
- Debe estar sin uso, con su empaque original completo y en perfecto estado.
- No se aceptan cambios de productos instalados o con signos de uso.
- El cliente asume los costos de envío de ida y vuelta.
5. Devoluciones por falla
Para evaluar una posible falla técnica:
- Puedes enviarnos fotos o videos preliminares para agilizar la revisión.
- En equipos nuevos, puede ser necesaria una evaluación técnica oficial de la marca.
- Si la falla se confirma como de fabricación, gestionamos el proceso completo.
Si la falla está relacionada con la instalación del cliente, accesorios no compatibles, mala manipulación o condiciones externas, la garantía no aplica.
6. Productos y repuestos sin derecho a devolución después de uso
- Calefones, termos o repuestos instalados o intervenidos.
- Componentes eléctricos o electrónicos una vez montados.
- Kits y repuestos de mantención instalados.
- Productos con desgaste por uso o daños físicos.
7. Cómo solicitar un cambio o garantía
Para iniciar un caso, contáctanos con tu número de pedido a:
Responderemos rápidamente y te guiaremos en el proceso.
Al comprar en nuestra tienda aceptas los términos de esta política. Nuestro objetivo es entregar una experiencia clara, profesional y honesta en cada compra.
